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La atención al cliente, nuestro pilar principal en HomeServe

La atención al cliente es de vital importancia para HomeServe, ya que entendemos que lo más importante de nuestra labor es contar con clientes satisfechos y felices que confíen en nuestros servicios, y en nuestros colaboradores.

23/01/2019

Cómo nos beneficia la telelectura de los contadores

Los contadores con telelectura empezarán a sustituir a los tradicionales de gas, agua y electricidad durante este 2019. La finalidad de este cambio es favorecer el ahorro en los suministros (de electricidad, pasando a la tarifa por horas; de agua, detectando fugas con antelación) y poder detectar el fraude o las medidas erróneas con celeridad.

16/01/2019

Estrategias de retención de clientes: en qué consisten y por qué funcionan

La retención de clientes es una de las maneras más rentables y eficientes de consolidar ventas y aumentar beneficios en una empresa. Partiendo de nuestros clientes, podemos definir estrategias para convertirlos en clientes fieles, dando por sentado que un gran servicio y una atención excelente son dos de las principales razones por las que un cliente se queda y no se va a la competencia.

03/01/2019

Un buen servicio de call center marca la diferencia

Ofrecer un buen servicio de call center ayuda a mejorar el índice de satisfacción que los clientes tienen sobre nosotros. De ahí, la importancia de atender a sus demandas, solucionar sus dudas y dar respuesta a sus problemas en el mejor tiempo posible. En este post os contamos cómo lograr ofrecer el mejor servicio y conseguir fidelizarlos.

19/12/2018

¿Qué es un edificio inteligente?

Los edificios inteligentes, o Smart buildings, son las células que forman una Smart City. Son edificaciones que disponen de todos sus sistemas conectados a un centro de control que permite la automatización de sus funciones y el control total del consumo energético, el uso del agua, y la forma en la que las personas hacen uso de sus servicios. Tecnologías como IoT o el análisis predictivo hacen posible la existencia de estos edificios inteligentes.

12/12/2018

Cómo nos ayuda la tecnología a ahorrar agua

La tecnología nos ayudará a ahorrar agua en las ciudades en el futuro próximo. La infraestructura actual dejará paso a una 'inteligente' que permitirá una gestión avanzada basada en los datos y la inteligencia artificial, capaz de anticipar los problemas (fugas, alarmas, inundaciones) y aportar soluciones inmediatas para minimizar su impacto.

28/11/2018

Qué es Smart Water

La gestión y tratamiento de las aguas en una Smart City es fundamental para garantizar la sostenibilidad. Gracias a la tecnología es posible establecer estrategias orientadas a hacer un uso más sostenible de este recurso escaso. Para ello, se define el concepto de Smart Water como ese tratamiento avanzado e inteligente de las aguas presentes en una ciudad.

21/11/2018

El mantenimiento de la calefacción, clave para optimizar el consumo

Contar con un eficiente sistema de calefacción en una vivienda se vuelve imprescindible a medida que llegan los meses más fríos y, poco a poco, se empiezan a conectar los equipos de climatización para proporcionar calor. En este post os detallamos los tipos de mantenimiento con los que podéis contar.

14/11/2018

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  2. HOMESERVE ASISTENCIA SPAIN, S.A.U., que presta servicios de asistencia y reparaciones, donde los datos serán tratados para la gestión e información de presupuestos, así como para la realización y ejecución de las asistencias o servicios solicitados a través de este sitio web y en base a las condiciones de contratación establecidas.

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  1. gestionar los servicios contratados, así como
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Este tratamiento automatizado no produce efectos jurídicos sobre ti, ni te afecta significativamente de modo similar, pero si te opones a este tratamiento, estarás impidiendo que te prestemos los servicios de gestión y que te comuniquemos las ofertas mencionadas más arriba.

3. Legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos es el desarrollo de nuestra relación contractual y/o comercial contigo. Asimismo, la oferta prospectiva de productos y servicios está basada en tu consentimiento, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione el tratamiento de tus datos para el resto de finalidades.

4. Plazo de conservación de tus datos

Tus Datos de Carácter Personal serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento. Finalizado el mismo, se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

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No vendemos ni divulgamos de ninguna otra manera la información que hemos recogido sobre ti.

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7. Tus derechos

Te ofrecemos diversas opciones para saber qué información personal vamos a recopilar sobre ti, cómo utilizaremos dicha información y cómo nos comunicaremos contigo. En todo caso, deberás acreditar tu identidad mediante fotocopia de tu DNI/CIF.

Podrás dirigirte a nosotros con el fin de poder ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad respecto de los datos incorporados en nuestros ficheros. Para ejercitar estos derechos, podrás dirigirte a nosotros en la dirección indicada más arriba o a través del correo electrónico protecciondedatos@homeserve.es. En todo caso, deberás acreditar tu identidad mediante fotocopia de tu DNI/CIF.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación para ejercitar tus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos, c/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, España.

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9. Medidas de seguridad

Te garantizamos que hemos adoptado las medidas de seguridad para la protección de los Datos de Carácter Personal que son legalmente requeridas en base a los riesgos derivados de los tratamientos y con el fin de evitar  la pérdida, mal uso, alteración, y/ o acceso no autorizado, garantizando su confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia, así como la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los mismos, implantando todos los medios y medidas técnicas a nuestro alcance, así como procesos de seudonimizacion y cifrado de los datos siempre que sea posible. Igualmente realizamos procesos de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas para garantizar la seguridad del tratamiento y la protección de tus datos.

11. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Como usuario puedes contactar utilizando los siguientes canales:

HOMESERVE
Departamento de Protección de Datos
Apartado de Correos 57.276
28224, Pozuelo de Alarcón 
Madrid

O en la dirección de correo electrónico: 
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Sin perjuicio de lo anterior, podrás ponerte en contacto con el delegado de protección de datos de HOMESERVE con quien puedes contactar a través de dpospain@homeserve.es.