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Política de cookies

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Conforme a la regulación normativa referente a las cookies (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), que transpone a la legislación española la Directiva 2009/136/CE, también llamada “Directiva de las cookies”) se establece esta guía para explicar con claridad las cookies utilizadas en este enlace, el fin de su utilización así como las opciones para su control y/o eliminación.

1. ¿QUE ES UNA COOKIE?

Las Cookies son archivos que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en el dispositivo del usuario cuando visita una página web. Su finalidad principal es reconocer al usuario cada vez que accede al Sitio Web permitiendo, además, mejorar la calidad y ofrecer un mejor uso del Sitio web.
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Las Cookies son esenciales para el funcionamiento de Internet; no pueden dañar el equipo/dispositivo del usuario y, si se encuentran activadas en la configuración de su navegador, ayudan a identificar y resolver posibles errores de funcionamiento del Sitio Web.

 

2. USO DE COOKIES POR PARTE DEL PRESTADOR

Mediante el acceso al Sitio Web, acepta de manera expresa la utilización de este tipo de Cookies en sus dispositivos. Si desactiva las Cookies, puede que su navegación por el Sitio Web no sea óptima y algunas de las utilidades de que dispone el Sitio Web no funcionen correctamente.
Concretamente, el prestador está utilizando las Cookies para las finalidades que a continuación se exponen. Si en un futuro el prestador utilizase otras con el propósito de otorgar más y mejores servicios, se informará al usuario de ello.

 

3. COOKIES TÉCNICAS

Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

Las cookies técnicas se enumeran a continuación:

COOKIES TÉCNICAS

Nombre

Titular

Finalidad

Duración

.ASPXANONYMOUS

HOMESERVE

Estas cookies permiten al usuario autorizado acceder a nuestra intranet y para recordar que el usuario se ha identificado y autenticado correctamente.

2 meses y 10 días

ASP.NET_SessionId

Sesión

w3ProfileId

1 año

adiErr

Permite pulsar el icono del teléfono para llamar a Homeseve

5 minutos

JSESSIONID

Identifican al usuario para responder a sus solicitudes de navegación

Sesión

ASP.NET_SessionId

Sesión

CookieConsent

Permiten la aparición del banner de cookies, así como recordar si el usuario ha aceptado o no el uso de las cookies

1 año

optimizelyDomainTestCookie

10 años

SC_ANALYTICS_GLOBAL_COOKIE

10 años

__adiCookieCheck

Persistente

 

4. COOKIES DE RENDIMIENTO

Estas cookies recopilan información sobre el modo en que los visitantes utilizan el sitio web, por ejemplo, qué páginas visitan con más frecuencia, si reciben mensajes de error de páginas web, las secciones del sitio web a las que acceden o los botones del sitio web sobre los que hacen click. La información obtenida por estas cookies no permite identificar a los visitantes. Toda la información obtenida es agregada y, por lo tanto, anónima. La función de estas cookies es obtener estadísticas e informes que permiten mejorar el funcionamiento del sitio web.

Entre las cookies de rendimiento utilizadas se encuentran las de Google Analytics. Google Analytics usa sus propias cookies. Estas cookies no recopilan información que identifique a un visitante. Toda la información que recopilan estas cookies se acumula y, por lo tanto, es anónima. Solo se usa para mejorar el funcionamiento del sitio. Puede encontrar más información sobre las cookies de Google Analytics aquí:

https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsCookies.

Puede evitar la utilización de Google Analytics en relación con su uso de nuestro sitio al descargar e instalar el complemento de navegador disponible a través de este enlace:

http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB.

Las cookies de rendimiento se enumeran a continuación:

COOKIES DE RENDIMIENTO

Nombre

Titular

Finalidad

Duración

_ga

Google Anlaytics

Se usa para distinguir a los usuarios.

2 años

_gali

Obtiene información sobre el uso que el usuario hace de la web.

menos de un segundo

_gat

Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.

menos de un segundo

_gid

Se usa para distinguir a los usuarios.

1 día

_dc_gtm_#

Tag Manager (Google)

Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.

menos de un segundo

__utma

Google Anlaytics

Se usa para distinguir usuarios y sesiones. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y no hay ninguna cookie __utma. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google Analytics.

2 años

__utmb

Asocia al número generado por __utma el momento en que el usuario accede a la página.

30 minutos

__utmc

Asocia al número generado por __utma el momento en que el usuario abandona la página. Junto con __utmb, puede utilizarse para saber cuánto tiempo ha permanecido el usuario en cada sección de la página y en qué orden ha visitado cada una.

Sesión

__utmt

Limita el porcentaje de solicitudes.

10 minutos

__utmv

Almacena datos de variables de visitante para segmentar el tipo de visitantes que recibe el sitio web.

menos de un segundo

__utmz

Asocia al número generado por __utma información sobre cómo se llegó a un sitio (por ejemplo, directamente a través de un enlace, búsqueda orgánica o de pago).

6 meses

 

5. COOKIES PUBLICITARIAS

Son aquéllas que nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los productos que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

 

Las cookies publicitarias se enumeran a continuación:

 

COOKIES PUBLICITARIAS

Nombre

Titular

Finalidad

Duración

IDE

Doubleclick (Google)

Rastrea la actividad del usuario que clica en un anuncio. Permite analizar el rendimiento de los anuncios y el perfil de la audiencia del sitio web.

2 años

test_cookie

Comprueba si el usuario ha aceptado el uso de las cookies de doubleclick.

5 meses y 10 días

HSID

Cookie que sirve para construir un perfil de los intereses de los usuarios de la página, y mostrar publicidad relevante al usuario.

2 años

SSID

Esta cookie lleva a cabo información sobre cómo el usuario final utiliza el sitio web y cualquier publicidad que el usuario final haya visto antes de visitar dicho sitio web.

2 años

APISID / SAPISID

Esta cookie de DoubleClick generalmente se establece a través del sitio por parte de los socios publicitarios y es utilizada por ellos para crear un perfil de los intereses del visitante del sitio web y mostrar anuncios relevantes en otros sitios. Esta cookie funciona identificando de forma única su navegador y dispositivo.

2 años

CONSENT

Esta cookie lleva a cabo información sobre cómo el usuario final utiliza el sitio web y cualquier publicidad que el usuario final haya visto antes de visitar dicho sitio web.

2 años

uuid2

Adnx (AppNexus)

Asigna un hash al usuario al que se le asociará la información obtenida por otras cookies de Adnx.

2 meses

Anj

Rastrea la actividad del usuario que clica en un anuncio. Permite analizar el rendimiento de los anuncios y el perfil de la audiencia del sitio web.

2 meses

AFFICHE_W

Weborama

Permite hacer seguimiento de la actividad del usuario en las páginas web de HomeServe, y analizar el rendimiento de los anuncios y el perfil de la audiencia del sitio web.  Permite el tracking de usuario con fines publicitarios.

Cookie que sirve para construir un perfil de los intereses de los usuarios de la página, y mostrar publicidad relevante al usuario.

3 meses

 

 

 

 

 

 6. COOKIES DE REDES SOCIALES

 

se utilizan para permitir que el usuario interactúe con redes sociales desde el Sitio Web. Pueden realizar funciones técnicas, como habilitar botones de "me gusta" o incrustar vídeos o publicaciones; analíticas, de forma que las redes sociales o HOMERSERVE analicen el rendimiento de los contenidos habilitados; o publicitarias, para permitir que la red social presente sus contenidos junto con publicidad.

 

Las cookies de Redes Sociales se enumeran a continuación:

 

COOKIES DE RENDIMIENTO

Nombre

Titular

Finalidad

Duración

GPS

YouTube

Obtiene la ubicación del usuario para seleccionar la publicidad que se mostrará en los vídeos.

30 minutos

PREF

Almacena las preferencias de configuración (idioma, resultados de búsqueda o activación del filtro SafeSearch)

8 meses

VISITOR_INFO1_LIVE

Monitoriza el rendimiento de los videos incrustados en el Sitio Web

6 meses

YSC

Mide las reproducciones de los vídeos y registra los “me gusta” y “compartir vídeo”

Sesión

remote_sid

Cookie técnica que permite visualizar el vídeo desde el Sitio Web.

 

 

7. CÓMO RECHAZAR O BLOQUEAR COOKIES

Puede bloquear las Cookies a través de las herramientas de configuración del navegador, o bien, puede configurar su navegador para que le avise cuando un servidor quiera guardar una Cookie:

  1. Si utiliza Microsoft Internet Explorer, encontrará la opción en el menú Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración. Para saber más visite:

http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-Cookies y http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-Cookies-in-internet-explorer-9.

 

  1. Si utiliza Firefox, encontrará la opción en el menú Herramientas > Opciones > Privacidad > Cookies. Para saber más visite:

 

http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-Cookies-que-los-sitios-we.

 

  1. Si utiliza Chrome, en la sección de Opciones > Opciones avanzadas > Privacidad. Para saber más:

https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es 

 

  1. Si utiliza Opera, en la opción de Seguridad y Privacidad, podrá configurar el navegador. Para saber más visite:

 http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

 

  1. Si utiliza Safari encontrará la opción en el menú Preferencias/Privacidad. Más información en:

http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cookies, puedes contactar con HOMERSERVE en el email: atención.cliente@homeserve.es

 

Última actualización: 14 de marzo de 2019

© HOMESERVE ASISTENCIA SPAIN, S.A.U., 2019. Todos los derechos reservados.

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Muchas gracias. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para gestionar tu solicitud. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 de la tarde.

Con el objetivo de darte a conocer la protección que realizamos sobre privacidad, hemos redactado esta Política de Privacidad (en adelante la “Política”), que es de aplicación a cualesquiera datos e información que se asocien o se puedan asociar a tu persona de forma individualizada (“Datos de Carácter Personal”), y que en el curso de tu navegación por el sitio web https://www.homeserve.es/ (el “Sitio”) nos hayas facilitado o hayamos recabado, comprometiéndonos a garantizar el cumplimiento de las exigencias legales establecidas en la normativa sobre protección de datos personales.

 

1. Recogida, tratamiento y finalidad

Tus Datos de Carácter Personal se incorporarán a sistemas de tratamiento ubicados que cumplirán con las exigencias de la legislación aplicable. Estos sistemas son responsabilidad de:

  1. HOMESERVE SPAIN, S.L.U., que distribuye y comercializa pólizas de seguros, como agencia de seguros vinculada, inscrita en el Registro Administrativo Especial de Mediadores de Seguros de la DGSFP con la clave AJ137, y que ejerce la actividad de mediación para la entidad aseguradora GES SEGUROS Y REASEGUROS inscrita en el registro administrativo especial de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave C-0089 y con domicilio social en Plaza de las Cortes 2,28014 Madrid y para la entidad AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS LIMITED inscrita en el registro administrativo especial de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave L-0448 y con domicilio social en el número 40 de Westlan Row, Dublín, Irlanda.en el caso de contratación de alguno de los seguros propuestos a través del presente sitio web y en base a las condiciones de contratación que tengan establecidas.

     

  2. HOMESERVE ASISTENCIA SPAIN, S.A.U., que presta servicios de asistencia y reparaciones, donde los datos serán tratados para la gestión e información de presupuestos, así como para la realización y ejecución de las asistencias o servicios solicitados a través de este sitio web y en base a las condiciones de contratación establecidas.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los Datos de Carácter Personal realizados consiste en:

  1. gestionar los servicios contratados, así como
  2. adecuar las ofertas comerciales a tu perfil particular, realizado sobre la información que nos facilites, para el envío de información, publicidad y ofertas comerciales de las entidades del Grupo HOMESERVE, siempre y cuando nos autorices para ello, así como de entidades colaboradoras relacionadas con productos financieros, aseguradores y del sector de asistencias en el hogar. El consentimiento obtenido podrá ser revocado en cualquier momento.

Este tratamiento automatizado no produce efectos jurídicos sobre ti, ni te afecta significativamente de modo similar, pero si te opones a este tratamiento, estarás impidiendo que te prestemos los servicios de gestión y que te comuniquemos las ofertas mencionadas más arriba.

3. Legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos es el desarrollo de nuestra relación contractual y/o comercial contigo. Asimismo, la oferta prospectiva de productos y servicios está basada en tu consentimiento, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione el tratamiento de tus datos para el resto de finalidades.

4. Plazo de conservación de tus datos

Tus Datos de Carácter Personal serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento. Finalizado el mismo, se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

5. Cesión y/o comunicación de información

No vendemos ni divulgamos de ninguna otra manera la información que hemos recogido sobre ti.

Sin embargo, tus datos podrán cederse a otras empresas de nuestro Grupo, o a terceras entidades aseguradoras y de asistencia del hogar con el fin de prestarte nuestros servicios.

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7. Tus derechos

Te ofrecemos diversas opciones para saber qué información personal vamos a recopilar sobre ti, cómo utilizaremos dicha información y cómo nos comunicaremos contigo. En todo caso, deberás acreditar tu identidad mediante fotocopia de tu DNI/CIF.

Podrás dirigirte a nosotros con el fin de poder ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad respecto de los datos incorporados en nuestros ficheros. Para ejercitar estos derechos, podrás dirigirte a nosotros en la dirección indicada más arriba o a través del correo electrónico protecciondedatos@homeserve.es. En todo caso, deberás acreditar tu identidad mediante fotocopia de tu DNI/CIF.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación para ejercitar tus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos, c/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, España.

8. Transferencias de datos

Si eres cliente o potencial cliente de HOMESERVE SPAIN, S.L.U o HOMESERVE ASISTENCIA SPAIN, S.A.U tus datos podrán ser transferidos a Estados Unidos a la empresa SALESFORCE.COM, para lo cual contamos con autorización de la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Medidas de seguridad

Te garantizamos que hemos adoptado las medidas de seguridad para la protección de los Datos de Carácter Personal que son legalmente requeridas en base a los riesgos derivados de los tratamientos y con el fin de evitar  la pérdida, mal uso, alteración, y/ o acceso no autorizado, garantizando su confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia, así como la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los mismos, implantando todos los medios y medidas técnicas a nuestro alcance, así como procesos de seudonimizacion y cifrado de los datos siempre que sea posible. Igualmente realizamos procesos de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas para garantizar la seguridad del tratamiento y la protección de tus datos.

11. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Como usuario puedes contactar utilizando los siguientes canales:

HOMESERVE
Departamento de Protección de Datos
Apartado de Correos 57.276
28224, Pozuelo de Alarcón 
Madrid

O en la dirección de correo electrónico: 
protecciondedatos@homeserve.es

Sin perjuicio de lo anterior, podrás ponerte en contacto con el delegado de protección de datos de HOMESERVE con quien puedes contactar a través de dpospain@homeserve.es.