Aviso legal

Este Aviso legal tiene por objetivo informar sobre:

  1. La prestación de servicios de este sitio Web por parte de HomeServe Spain, S.L.U. y HomeServe Asistencia Spain, S.A.U.
  2. La condición de Mediador de seguros de Homeserve Spain, S.L.U.
1. PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN EL SITIO WEB
 
Titularidad del sitio Web y prestadores de servicios
 
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que el titular de este sitio Web (http://www.homeserve.es/) es HOMESERVE ASISTENCIA SPAIN, S.A.U. 

A través de esta Web, se podrá acceder a la información de los siguientes prestadores de servicios: 

1.- HOMESERVE SPAIN, S.L.U., con domicilio en Pozuelo de Alarcón (Madrid), Cerro del Gamo 1 Parque Empresarial Edificio 5 y 6, con CIF nº B-63778518 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 26.269, Sección 8, hoja nº M-465618. Inscripción 1ª. 
 
2.- HOMESERVE ASISTENCIA SPAIN, S.A.U. con domicilio en Pozuelo de Alarcón (Madrid), Cerro del Gamo 1 Parque Empresarial Edificio 5 y 6, con CIF nº A-82451410 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.772, Folio 12, Hoja nº M-245385, Inscripción 1ª.
 
En adelante, ambos prestadores serán denominados, conjunta e indistintamente, HomeServe.
 
Puede contactar con HomeServe en las direcciones arriba indicadas o en el servicio de atención al cliente en el teléfono 911774635 o por email en atención.cliente@homeserve.es.
 
Objeto del Sitio Web 

HomeServe facilita en este sitio Web acceso a la información referida a sus servicios de reparaciones, mantenimiento y asistencia del hogar y actividades, tales como, promociones y acciones comerciales. Todos los servicios están sujetos a la disponibilidad o vigencia en cada momento y pueden variar con el paso del tiempo, previa modificación de la información contenida sobre los mismos en el sitio Web. 

Asimismo, se publicitan en este sitio Web, seguros del hogar que son intermediados por HomeServe en nombre y por cuenta de las entidades aseguradoras para las que realiza su actividad. 

Las contrataciones online realizadas a través de este sitio Web se regirán conforme a lo establecido en las condiciones de contratación aplicables a cada servicio o seguro concreto. Solo podrán contratar los servicios y seguros a través del sitio Web los mayores de 18 años que estén debidamente identificados.

La información expuesta en este sitio Web está accesible de forma gratuita para todos los usuarios que accedan al mismo. Queda expresamente prohibida la comercialización del derecho de acceso.

Navegación y registro

 La navegación por el sitio Web tiene carácter gratuito. Sin perjuicio de lo anterior, HomeServe se reserva la posibilidad de condicionar el acceso al previo registro del usuario mediante la cumplimentación de los formularios de alta de usuario disponibles para poder acceder a la “Zona Cliente”, “Profesionales”, “Compañías” o, para proceder en el proceso de contratación online. 

Cuando sea necesaria la utilización de una contraseña, el nombre de usuario y/o cualquier otro factor de autenticación, para acceder a algún servicio, el usuario se obliga a mantenerlos en secreto y a usarlos diligentemente bajo su total y exclusiva responsabilidad.

Asimismo, el usuario será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados debiendo mantenerlos actualizados en todo momento. El usuario será el único responsable a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

En ningún caso HomeServe se hace responsable de los posibles daños directos, indirectos o de cualquier otro tipo, derivados del uso de este sitio Web o de cualquier otra Web a la que se dirija desde ésta, incluyendo, sin limitación alguna, cualquier pérdida de beneficio, interrupción del negocio, pérdida de programas u otros datos de la información tratada en su sistema.

Condiciones de utilización

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de este sitio Web, así como de los contenidos e informaciones sobre servicios y seguros puestos a su disposición, de conformidad con la legislación aplicable en cada momento, el presente Aviso Legal, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

Propiedad Intelectual e Industrial y uso personal

Los contenidos, textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, programas de ordenador, códigos fuente y, en general, cualquier creación intelectual existente en este sitio Web, están protegidos como derechos de conformidad con la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial

A tal efecto, HomeServe es titular de los elementos que integran el diseño gráfico de este enlace, menús y botones de navegación, el código HTML y código fuente, los textos, imágenes, gráficos y cualquier otro contenido del sitio Web o, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.

HomeServe autoriza al usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en este enlace exclusivamente para el uso personal; siempre que en todo caso se indique el origen y/o autor de los mismos y que, en su caso, aparezca el símbolo del copyright y/o notas de propiedad industrial de HomeServe.

Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos, así como su modificación, alteración, o descompilación.

Para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito de HomeServe.

Así mismo queda prohibido suprimir, eludir o manipular el copyright y demás datos identificativos de los derechos HomeServe, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los citados contenidos.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la página son propiedad de HomeServe o están licenciados para su uso por HomeServe. En ningún caso el acceso a este enlace implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de HomeServe, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

En el caso de que cualquier usuario considere que alguno de los contenidos en este sitio Web propiedad de HomeServe vulnera sus derechos de propiedad intelectual o industrial, deberá remitir una comunicación atención.cliente@homeserve.es es con la información sobre el reclamante y un relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por HomeServe, así como, la localización exacta dentro de este enlace.

Confidencialidad y Seguridad de la información

HomeServe garantiza la protección de los datos personales y la seguridad de la información, adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de datos personales o información confidencial, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que está expuesta. El usuario podrá acceder a más información sobre la Política de Seguridad de HomeServe aquí.

Protección de Datos

Todos los datos personales facilitados a HomeServe a través de cualquier formulario en este sitio Web serán tratados por HomeServe de conformidad con lo establecido en su Política de Protección de Datos accesible en el enlace www.homeserve.es/politica.

Enlaces (links) a páginas de internet de terceros y Cookies

HomeServe puede incluir dentro de sus contenidos enlaces con sitios pertenecientes y/o gestionados por terceros con el objeto de facilitar el acceso a información disponible a través de Internet. HomeServe no asume ninguna responsabilidad derivada de la existencia de enlaces entre los contenidos de este sitio
Web y contenidos situados fuera del mismo. Tales enlaces o menciones tienen una finalidad exclusivamente informativa y, en ningún caso, implican el apoyo, aprobación, comercialización o relación alguna entre HomeServe y las personas o entidades autoras y/o gestoras de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

Este sitio Web utiliza Cookies propias y de terceros a través de las cuales en ocasiones HomeServe y los terceros podrán identificar al usuario de este sitio Web a través de la información que dichas cookies obtienen de forma automática con ocasión de la navegación y acciones que el usuario realiza en este sitio Web de conformidad con lo dispuesto en su Política de Cookies en www.homeserve.es/cookies.
Responsabilidades

HomeServe pone el máximo empeño en la exactitud y actualización de la información publicada en el sitio Web.
 
Asimismo, teniendo en cuanta la especialidad del medio de Internet:
 
- HomeServe no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e información contenidos en este sitio Web, que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias que están fuera de su control.
 
- HomeServe no se hace responsable por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos, producidos por: interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de HomeServe.
 
No obstante, HomeServe intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica al usuario y tratará de restablecer de inmediato la interrupción. Por todo ello, si en algún momento se produjera algún error o anomalía durante la utilización, rogamos se ponga en contacto con nosotros a la dirección atención.cliente@homeserve.es.
Reserva de acciones

HomeServe se reserva el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos e intereses.

En particular, HomeServe se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso y/o los servicios ofrecidos, sin necesidad de preaviso a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan el presente Aviso Legal y/o las condiciones específicas que, en su caso, resulten de aplicación, así como la legislación vigente.

Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. En la medida en que así lo permita la ley, las partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital.

Asimismo, el usuario que lo desee podrá presentar una reclamación directamente a través de la Plataforma de la Unión Europea de resolución de litigios en línea accesible a través del siguiente enlace: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_es.htm

2. NOTA PREVIA INFORMATIVA DEL MEDIADOR

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable de distribución de seguros y reaseguros privados, el Mediador informa al tomador/asegurado de los siguientes extremos:

Datos del Mediador

HOMESERVE SPAIN S.L.U., (en adelante, “HomeServe Spain”) con CIF nº B63778518, y con domicilio social en Camino del Cerro de los Gamos, 1, Edificio 5-6, 2º planta 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, figura inscrita como Agencia de seguros vinculada en el Registro administrativo de distribuidores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), con clave AJ137. Dicha inscripción puede comprobarse a través de la dirección Web de la DGSFP www.dgsfp.mineco.es/.

Asesoramiento

El Mediador no ofrece asesoramiento en relación con los seguros comercializados basándose en un análisis objetivo y personalizado, pero da cumplimiento a las necesidades y exigencias del cliente, según las informaciones facilitadas por el mismo.

Asesoramiento

El Mediador actúa en nombre y por cuenta de las entidades aseguradoras para las que realiza su actividad.

Relación con aseguradora y finalidad de su actividad

El Mediador no está contractualmente obligado a realizar actividades de distribución de seguros exclusivamente con una o varias entidades aseguradoras y no facilita asesoramiento basándose en un análisis objetivo y personalizado. El Mediador tiene suscritos contratos de agencia con las siguientes aseguradoras:

- GES, SEGUROS Y REASEGUROS, S.A

- AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC


Participación en o por aseguradoras

El Mediador no tiene una participación directa ni indirecta del 10% o superior de los derechos de voto o del capital social en una entidad aseguradora determinada. Igualmente, ninguna entidad aseguradora, posee una participación directa o indirecta del 10% o superior de los derechos de voto o del capital del mediador de seguros.

Naturaleza de la remuneración

Por su actividad de distribución del contrato de seguro el Mediador percibirá una comisión de la Aseguradora,
encontrándose la misma incluida en la prima del seguro, por lo que no implicará un coste adicional para el cliente.

Instancias de Reclamación

Cualquier queja o reclamación sobre la actuación del Mediador deberán ser presentadas por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de:

-        GES, SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. Plaza de las Cortes nº 2, Madrid 28014 mediante correo electrónico a ges@ges.es, o llamando al teléfono 91 330 85 85. 

-        AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC, 6-8 College Green, Dublin - Irlanda 2 D02 VP48, o mediante correo electrónico a través de dublin@amtrustgroup.com.

Transcurrido un mes sin resolución o en caso de disconformidad con la misma, se podrá presentar reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid, España; o en www.sededgsfp.gob.es/.

En todo caso, el reclamante puede acudir a los Tribunales de Justicia competentes en defensa de sus derechos. 

Protección de Datos Personales

Los datos personales que sean proporcionados para suscribir el seguro serán tratados, como responsable, por  

- GES, SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. 

- AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC

Su legitimidad para dicho tratamiento reside en la ejecución del contrato de seguro, el interés legítimo y, en su caso, el cumplimiento de una obligación legal.

Por su parte, los datos personales serán tratados por el Mediador, HomeServe Spain, como encargado del tratamiento, con base en el contrato de encargo de tratamiento suscrito entre el Mediador y la entidad aseguradora.

Sobre el uso de los datos personales se facilita información adicional en www.homeserve.es/politica.

Aviso legal, última actualización a 15 de marzo de 2021 

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